Trust Hub
Câu hỏi thường gặp
Tổng hợp từ các cuộc trò chuyện thật của mình với khách trong 12 tháng gần nhất. Không thấy câu trả lời bạn cần? Nhắn thẳng Zalo, mình trả lời trong ngày.
Về giá & thanh toán
- Giá đã bao gồm những gì?
- Giá mình báo là trọn gói: xe, bác tài, nhiên liệu, phí cầu đường trên tuyến chính đã thỏa thuận. Bạn không phải trả thêm phí ẩn nào.
- Có thu tạm ứng trước không?
- Không. Bạn thanh toán sau khi hoàn tất chuyến — tiền mặt hoặc chuyển khoản. Chỉ chuyến dài ngày mới có thể xin cọc giữ chỗ và thỏa thuận trước bằng tin nhắn.
- Có xuất hóa đơn được không?
- Với chuyến công tác hoặc khách công ty, mình hỗ trợ xuất chứng từ phù hợp — trao đổi trước để chuẩn bị.
Về xe & bác tài
- Xe đời bao nhiêu?
- Toàn bộ xe mình sử dụng đều đời 2020 trở lên, bảo dưỡng định kỳ. Bạn có thể xem ảnh xe thực tế mình gửi qua Zalo trước chuyến.
- Bác tài có kinh nghiệm không?
- Các bác tài đi cùng mình đều có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm tuyến Sài Gòn — Vũng Tàu / sân bay. Mình chỉ giao xe cho người mình biết rõ.
- Đổi xe khác được không?
- Được. Nếu bạn cần nâng cấp hoặc đổi phân khúc, mình báo lại mức phụ trội và chờ bạn đồng ý mới thực hiện.
Về lộ trình & thời gian
- Đón nhiều điểm được không?
- Được, mình gộp điểm đón trong nội thành TP.HCM miễn phí trong bán kính hợp lý. Điểm đón xa hoặc phát sinh km sẽ báo trước.
- Thêm điểm dừng dọc đường?
- Được. Bạn báo mình hoặc bác tài. Dừng ngắn (ăn uống, vệ sinh) không tính thêm. Nếu phát sinh km / giờ chờ đáng kể, mình báo mức phụ trội trước khi thực hiện.
- Nếu bay trễ / trễ giờ?
- Đón sân bay mình theo dõi số hiệu chuyến bay và tự canh giờ. Chuyến bay delay không phát sinh phí chờ trong khoảng thời gian hợp lý.
Về hủy chuyến & sự cố
- Muốn hủy chuyến thì sao?
- Xem chi tiết ở trang Chính sách hủy chuyến. Nguyên tắc: hủy sớm không mất phí, sát giờ có thể tính phí điều xe hợp lý.
- Xe hư dọc đường?
- Mình điều xe thay thế cùng phân khúc trong thời gian nhanh nhất. Không phát sinh phí bên bạn.
- Không hài lòng với bác tài?
- Bạn nhắn thẳng cho mình. Mình xử lý trực tiếp — không né tránh, không đẩy sang bộ phận nào khác vì đây là dịch vụ cá nhân.
Không tìm thấy câu trả lời?
Nhắn Zalo 0818 617 517 hoặc gọi 0818 617 517. Mình trả lời trực tiếp — không qua tổng đài.