Nguyên tắc chung
Mình luôn ưu tiên xử lý linh hoạt cho khách. Chính sách bên dưới là mức tối đa — trong nhiều trường hợp bất khả kháng, mình sẵn sàng hoàn 100% dù không thuộc quy định.
1. Hủy chuyến từ phía khách
| Thời điểm hủy | Mức phí | Hoàn tiền cọc |
|---|---|---|
| Trước giờ đón ≥ 12 giờ | Miễn phí | 100% |
| Trước giờ đón 2–12 giờ | 100.000đ (phí điều xe) | Cọc trừ 100.000đ |
| Dưới 2 giờ trước giờ đón | 30% giá chuyến | Cọc trừ 30% giá chuyến |
| No-show (không có mặt sau 30 phút) | 50% giá chuyến | Cọc trừ 50% giá chuyến |
2. Hủy chuyến từ phía mình
- Nếu vì lý do khách quan mình không thể phục vụ, mình sẽ báo sớm nhất có thể và điều xe cùng phân khúc thay thế.
- Nếu không sắp xếp được xe thay thế: hoàn 100% tiền cọc và bồi thường thêm 100.000đ cho bất tiện.
3. Trường hợp bất khả kháng
Thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, phong tỏa giao thông, tai nạn không do lỗi tài xế… — hai bên cùng thỏa thuận dời chuyến hoặc hoàn 100% tiền cọc, không tính phí hủy.
4. Cách thức hoàn tiền
- Hoàn về đúng tài khoản ngân hàng khách đã chuyển cọc.
- Thời gian: 1–3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận huỷ hợp lệ.
- Mình gửi ảnh biên lai chuyển hoàn qua Zalo để khách kiểm tra.
5. Cách huỷ chuyến
Nhắn Zalo 0818 617 517 hoặc gọi hotline 0818 617 517, cung cấp mã đặt xe / họ tên + giờ đón. Mình xác nhận huỷ bằng tin nhắn trong vòng 15 phút.
Lưu ý về thay đổi lịch trình
Đổi giờ đón / điểm đón trong cùng ngày không tính phí huỷ, nhưng vui lòng báo trước ít nhất 2 giờ để mình sắp xếp lại xe và tài xế.
Xem thêm: Cam kết dịch vụ · Chính sách thanh toán · Điều khoản sử dụng